Professionell telefonieren
89,00 CHF
Professionelles Telefonieren ist mehr als freundlich zu sprechen. In diesem Live-Kurs lernen die Teilnehmenden, die richtige Ansprechperson zu erreichen, verbindliche Termine zu vereinbaren, Einwände souverän zu behandeln und Gespräche erfolgreich abzuschliessen. Auch der professionelle Umgang mit schwierigen Kunden und eskalierenden Situationen ist Bestandteil des Kurses.
etting, Closing und souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächen
Dieser praxisnahe Live-Kurs vermittelt, wie Telefongespräche sicher, zielgerichtet und professionell geführt werden – von der Kontaktaufnahme bis zum erfolgreichen Abschluss.
Kursinhalte
- Gespräche professionell eröffnen
- Sicherheit und Vertrauen am Telefon aufbauen
- Am Empfang vorbeikommen und die richtige Ansprechperson erreichen
- Bedarf mit gezielten Fragen erkennen
- Erfolgreiches Setting und verbindliche Terminvereinbarung
- Einwände professionell behandeln
- Gespräche sicher zum Abschluss führen
- Schwierige Situationen und Eskalationen deeskalieren
- Ruhig und lösungsorientiert mit verärgerten Kunden umgehen
- Typische Fehler beim Telefonieren vermeiden
Kursdetails
- Live-Onlinekurs über Microsoft Teams
- Dauer: 60 Minuten
- Preis: CHF 89.–
- Kursunterlagen als PDF
- Persönliches Teilnahmezertifikat
- Praxisbeispiele und kurze Übungen
- Zeit für individuelle Fragen